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What are chatbots?
聊天机器人是通过音频或文本进行对话的计算机程序或人工智能(AI). 这些程序通常用于对话系统, 包括客户bet9平台游戏场景, 它们通常被设计用来模拟人类在对话中的行为. 可以对聊天机器人进行编程,使其每次对包含关键字的信息做出相同或不同的反应. 他们还可以使用机器学习来调整他们的反应以适应情况, 因为它们是为自动处理接收到的消息而构建的.
企业保持竞争力的一种方法是尽可能多地实现流程自动化. 聊天机器人有助于节省时间和金钱,然后可以分配到其他工作. 它们也用于其他业务任务, 比如收集用户信息,展示新产品和bet9平台游戏. Today, 大多数聊天机器人都是通过虚拟助手(亚马逊的Alexa)访问的。, 即时通讯应用(Facebook Messenger), 或者个人组织的网站或应用程序.
这种不断发展的数字技术对内部审计意味着什么?
作为审计师的技能必须跟上不断发展的技术, 审计工作的重点应放在风险的流向上. 随着公司越来越依赖新技术,技术风险因素也在不断演变. 聊天机器人面临的风险包括:
Additionally, 随着与聊天机器人的互动不断增长, 网络钓鱼出现了新的机会, 黑客和其他与网络有关的攻击.
内部审计人员必须为新兴技术考虑不同的支持模型,以提供业务价值. 渐进式风险管理实践, 比如评估未来潜在事件的影响, should be utilized. 内部审计师必须积极响应,帮助组织识别, monitor and manage risk. 这可以通过从高层的角度看待风险来引入, 检查政策/程序, 检查当前项目计划, 在业务目标/目的的背景下沟通风险, 并就企业如何管理新出现的风险给出总体意见.
如果你有关于聊天机器人的其他问题, 我们欢迎有机会就风险评估进行讨论并提供建议. Please visit our Risk Advisory Services page.
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